尊敬的客戶：

　　為了滿足我行客戶對國際業(yè)務的查詢需求，更好的為您提供服務，我們制定了本查詢流程，為您提供及時、準確的查詢服務。

　　如您有關于國際業(yè)務的任何問題需要咨詢，請撥打我行客戶服務熱線電話95379（按當地市話標準收費）。我行盡量會在2個工作日內及時給予適當的回復。

　　查詢分為一般事務咨詢和具體業(yè)務查詢。

• 一般事務咨詢

　　一般事務咨詢是指由于貴公司可能未在我行辦理過國際業(yè)務，而需要咨詢一些事宜，比如開戶、信用證通知、交單、轉匯（含T/T轉匯、信用證項下轉匯）等如何操作方面的問題。

　　進行這樣的一般事務咨詢需要您提供您的企業(yè)信息，比如注冊地、企業(yè)性質、企業(yè)名稱、組織機構代碼、進出口貿易資質、進出口貿易額等、想在我行辦理哪些業(yè)務等信息。

• 具體業(yè)務查詢

　　具體業(yè)務查詢是指貴司已在我行辦理過具體業(yè)務或已接到您的客戶通知說您的某項業(yè)務已到我行。

　　進行這樣的具體業(yè)務查詢，出于為客戶保密的需要，在致電時，查詢者必須提供所需的相關信。

　　主要業(yè)務需要提供的信息見下表：

序號	業(yè)務大類	業(yè)務類型	需提供信息
1	匯  款	匯  款	對方業(yè)務參考號
			金額幣種
2	出口信用證通知項下	出口信用證通知	信用證號
			聯系郵箱
3		出口信用證預通知	信用證號
			聯系郵箱
4		出口信用證轉通知	信用證號
			轉通知號
			聯系郵箱
5		出口信用證修改	信用證號
			修改次數
			我行業(yè)務編號（AD號）
6		出口信用證交單	信用證號
			我行業(yè)務編號（AD號）
			聯系郵箱
7	出口信用證單據項下	出口信用證寄單	信用證號
			我行業(yè)務編號（BP號）
			聯系郵箱
8		出口信用證不符點及拒付	信用證號
			我行業(yè)務編號（BP號）
			聯系郵箱
9		出口信用證轉匯	信用證號
			我行業(yè)務編號（BP號）
			金額幣種
10	其他具體業(yè)務	如保函、托收等	對方相關參考號
			我行業(yè)務編號（如有）
			聯系郵箱

　　祝您工作愉快、事業(yè)順利！

　　昆侖銀行國際業(yè)務部

　　二〇一二年七月三十日